5月9日上午，新华社官方微信公众号以《胖东来为啥总被黑》为题发布文章，全文如下：
胖东来为啥总被黑？新华社重磅发声！
新华调查|两年数十起官司，“网络黑嘴”为啥频频盯上胖东来
打着“打假”“测评”“维权”旗号，借机造谣诋毁博流量……近年来，一些网络自媒体频频“碰瓷”知名企业，形成“网络黑嘴”产业链，严重扰乱市场秩序。
前不久，最高人民法院发布一起“网络黑嘴”典型案例，因恶意抹黑诋毁胖东来公司并借机吸粉引流带货，四被告被法院裁定构成商业诋毁，赔偿胖东来公司及其创始人于某某经济损失及支付合理开支共计260万元。
胖东来等知名企业为啥频频被“网络黑嘴”盯上？背后有啥猫腻？
“玉石博主”名为“打假”实则引流
起家于河南省许昌市的胖东来，近年来凭借良好口碑迅速成长为员工超1万人、年营收超200亿元的知名商超品牌，受到消费者喜爱。
2025年3月，以“玉石博主”自居的柴某某在一场直播中称，胖东来的玉石产品“质劣价高”“利润百倍”，引发舆论关注。
此后，柴某某持续通过短视频账号“柴怼怼”发布信息，称胖东来玉石销售“利润达几十、几百倍”“在胖东来买三万的，到我这买三千的，三千的比三万的还好”，并散布企业创始人于某某“勾结黑恶势力”“偷税漏税”等言论，鼓动消费者集中“退货举报”。
胖东来公司随后发布公告予以回应，将玉石产品的进货渠道、全流程质检细节以及定价逻辑逐一公开。但柴某某仍放话“不要整天在那里吓唬人”“这边律师团队在动，我看你的超市能开多久”。
面对愈演愈烈的风波，2025年4月18日，胖东来公司及于某某本人正式向许昌市中级人民法院起诉柴某某、其使用账号的实名注册人温某某，及两家与柴某某相关联的珠宝公司，要求追究四被告的侵权责任。
根据第三方技术公司出具的舆情监测报告，在此案中，网上舆情监测到与“柴怼怼诋毁胖东来玉石销售暴利”相关的舆情信息共169万余条，形成40多个热搜。
尽管柴某某等人辩称“针对企业文化、经营理念和经营结构的言论不是商业言论”，但许昌市中级人民法院查明，柴某某为两家珠宝公司的实际控制人或受益人，利用“玉石博主”的身份讲解并评论玉石知识、鉴别和田玉质量和价格，其行为有为关联公司经营活动进行商业推广进而盈利的目的，构成侵权。
法院最终判决四被告停止侵权、删除侵权视频，发布致歉声明，赔偿胖东来公司、于某某经济损失及支付合理开支共计260万元。一审判决现已生效。
“网络黑嘴”侵害企业有三大特征
“柴怼怼案”是当前“网络黑嘴”问题泛滥的一个缩影。记者从许昌市魏都区人民法院了解到，2023年以前，涉胖东来的案件数量较少，以劳动争议、经济纠纷等为主；2023年至2025年，随着企业持续走红，仅该法院受理的涉胖东来案件就有50余件，其中网络侵权案占比近九成。
在2025年的另一起“内裤掉色过敏案”中，拥有百万粉丝的博主段某以情绪化的夸张言论，声称胖东来售卖的内裤存在质量问题，舆论迅速发酵。
“从这些案件来看，知名企业容易成为‘蹭流量’‘博眼球’的目标。一些博主打着‘打假’‘测评’‘维权’旗号，实则制造争议、推高热度，借机将流量转化为个人账号影响力和商业收益。”许昌市中级人民法院民事审判第五庭庭长古绍禹说。
魏都区人民法院民事审判第一庭庭长吴真真表示，当前“网络黑嘴”相关案件呈现三个特征——
一是真假难辨。侵权言论不是单纯谩骂，而是“真假混杂”，侵权人往往披着“消费者评价”或“职业打假”的外衣，借用局部事实掩盖虚构事实，通过情绪诱导和话术设计，让普通网民难辨真伪，增加了司法认定的难度。
二是流量驱动。以“内裤掉色过敏案”为例，段某明知自身有过敏史仍发布抹黑视频，其背后是“攻击大企业-获取高流量-变现有收益”的商业逻辑。更有甚者，一些“网络黑嘴”与“网络水军”合作，通过组织化、规模化地刷屏、差评，逼迫企业支付“保护费”或公关费，“以商誉为筹码”进行敲诈。
三是侵权成本低。“黑嘴”侵权成本极低，而企业维权成本极高，即便企业最终胜诉，谣言也已植入部分消费者心里，损害难以挽回。
破解企业“赢了官司、输了市场”困局
业内人士表示，企业一旦遭遇“网络黑嘴”蓄意抹黑，商品下架、送检、维权等直接损失尚可计算，品牌折损、商誉受创、信任流失等潜在损失则难以估量。
以“内裤掉色过敏案”为例，据胖东来律师团队反映，该公司因段某侵权行为，下架商品、送检商品、取证维权等累计费用超50万元。段某于2025年2月4日发布视频后，当月胖东来可得销售额损失估算约6.6亿元，商誉明显受损。
“‘网络黑嘴’专门盯着‘绩优股’企业吸血，消费者和投资者的信任被迅速冲击，企业长期建立起来的市场信誉可能瞬间崩塌。”许昌市中级人民法院院长周志刚说，企业被迫投入大量人力、物力、财力应对不实信息，运营及维权成本高，可能会陷入“赢了官司、输了市场”的困境。
吴真真表示，司法实践中，“网络黑嘴”案件还存在证据固定难、法律适用复杂、跨地域管辖等难点。
“针对正在传播的、具有明显恶意的侵权视频，被侵权人可向法院申请‘行为保全禁令’，法院依法作出裁定，责令侵权人停止侵害。切断虚假信息传播渠道，先止损，再审理。”古绍禹认为，有效切断虚假信息传播渠道、提高案件审结效率，是保护企业商誉免受进一步侵害的有效方法。
“治理‘网络黑嘴’，各方要形成合力。”河南泽槿律师事务所律师付建表示，网络平台要落实主体责任、主动拦截处置恶意信息，加强对专业测评、财经点评类账号的监管。同时，企业应摒弃“破财消灾”的想法，面对侵权行为要主动固定证据、依法维权。相关政府部门、司法机关更要主动作为，加强对相关案件的业务指导和司法援助。
于东来个人账号截图
据极目新闻，9日上午，胖东来创始人于东来连续发布6条动态，再次阐述了胖东来的初心和追求，并对误解质疑甚至攻击的群体予以回应。
于东来表示：我们很想把我们的心和我们的日常都像解剖一样分享给大家，让人们少一些因对胖东来做法的误解造成的负面能量影响人们美好的生活和心情，让我们分享的科学和智慧帮助到越来越多的人懂得拥有自由的精神、独立的人格、热爱的事业、专业的能力、创造的成就、回归自然的休闲、健康的身心、有彼此懂得的灵魂伴侣、有感染并点燃他人的希望的阳光幸福健康美丽的生命状态。
于东来称：“我们理解一切的发生都是正常的，而且误解质疑甚至攻击的这个群体也是我们努力帮助的对象，因为很多人还达不到理性科学的层面思考问题，我们几十年来坚定的坚持着想帮助的是所有的人，我们的本意是乐观的传播美好、避免悲壮的方式、我们不停的解释就是这个原因……想让善良和爱的分享者和受益者都能一起快乐温暖的前行。我们会坚定的努力、相信会越来越靠近这样的状态。相信美好、坚定地去做就一定会实现美好。”
胖东来官方账号截图
记者注意到，近段时间，胖东来官方已连续多日回复各类博主言论，其中包括“惊梦人”“华局掌”“王海”等，对于“为什么非常认真的维权”，胖东来方面表示，未经核实就按照自我意识随意盲目虚构事实、歪曲事实、恶意解读及引导、诋毁、诽谤等严重影响企业品牌形象、商誉的违法行为，我们是坚决不允许的！因为胖东来追求的目标是做一个优秀的企业样板，供社会企业参考学习，目的是让社会和国家更美好，希望通过胖东来这个平台为社会创造和分享美好，不希望被误解而影响社会向真诚和友善的方向健康的发展！
胖东来方面提到，其实公司非常不愿意通过法律途径解决问题，因为维权的成本非常大，浪费人力、财力、物力，对各方和社会都会造成很大的负面伤害，这也是严重的浪费社会资源！希望大家都能在法律的尺度以内，用科学的方法对待问题、解决问题！
来源：每日经济新闻综合自新华社、极目新闻